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Mobile移动互联
移动互联网时代有它的产品创新法则
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珠海市天惠设计制作有限公司,成立于1996年8月,是为拓展中国Internet领域应用而专门成立的高新技术企业,是企业电子商务术服务和解决方案综合服务提供商。


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  移动互联网+时代是重新发明轮子的时代,不是把轮子从圆的变成方的,而是让轮子装上芯片,连接移动互联网,变成智能设备。任何东西一旦连接,就会孕育无限的机会,就会呈现创新的商?#30340;?#24335;。


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  下文是根据在颠覆式创新研习社的内部课程演讲《移动移动互联网时代的产品创新》整理。

  “+移动互联网” VS “移动互联网+”

  今天很多传统行业,包括很多人创业,都是希望把传统行业跟移动互联网结合,都在谈“移动互联网+”。“移动互联网+”到底是什么?我的理解有两种:一种叫“+移动互联网”,一种叫“移动互联网+”。

  +移动互联网

  “+移动互联网”是把移动互联网当成术。比如?#25285;?#20320;原来是卖大饼的,现在你不只在线下卖,也在网上卖了,或者是弄了一大波美少女,给人上门送大饼(所谓的O2O),这些都是利用移动互联网,是“传统企业+移动互联网”。

  很多传统制造业?#20064;?#36319;我谈工业4.0。从狭义上?#25285;?#24037;业4.0是让工厂更加自动化,用各种智能化的设备,把工厂全部用移动互联网协议连在一起,很多东西共享到云端,加强跟客户的联?#25285;局?#26469;讲,这些都是“+移动互联网”——是做加法,不会产生爆炸级,指数级的变化。

  也就是?#25285;?#36825;些做法没有改变一个行业或产品的?#23616;剩?#21482;是利用移动互联网把它改得更有效。

  “移动互联网+”


  先看一个例子


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  uber的理念:让每个人都能拥有私人司机

  Uber为什么能成为全球最大的“不租车的租车公司”,是因为他改变了连接关系。

  过去很多人有?#25285;?#19981;能接活,所以我们必须跟出租车司机相连接,出租车公司跟政府相连接,获得执照,然后再跟用户相连接,这很复杂。

  uber从两方面颠覆了连接关系

  1. 颠覆了用户?#32479;?#31199;车的连接

  你不要小看这点,我在美国用uber的时候,一直以为它是靠便宜。后来发现,便宜只是一方面。

  你们肯定体会过,站在路边,许多空出租车驶过,就是不接你的心情。遇到这?#26234;?#20917;,我就特想拦路抢劫一辆车。

  因为有了手机有了连接,Uber现在给了你一个体验:它能让你看着代表着来接你的车的小蓝点或者小绿点,小红点,快速的向你接近。这种?#33455;?#22826;美好了,这就是原来你没有过的体验。


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  2. 当然更重要的是商?#30340;?#24335;,它改变了所有开车司机的连接。

  过去只有少数人跟出租车公司连接,uber让每个人都可以当“黑车司机”。你会发现,uber
什么都没有变,它?#35753;?#26377;改造汽?#25285;?#27809;有在汽车里加一块电池,也没有在汽车里加ipad,他改变的只是连接关系。


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  所以说“移动互联网+”是道,是用移动互联网的哲学,移动互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品,改变它的产品体验,改变它?#21019;?#29992;户的方式,改变它跟用户的连接方式,改变商?#30340;?#24335;,从而让资源真正重新配置,产生化学?#20174;?#29978;至核?#20174;?#25928;果。

  “连接:改变一切的力量”过去很多传统大咖看不上移动互联网,把移动互联网看成一个垂直行业,认为是一群毛孩子忽悠国外VC(风险投资)的钱在国内乱 烧。但是为什么移动互联网在快速改变很多行业?它不再是个垂直行业,它水平地对很多行业带?#21019;?#27585;和重塑。这里面最?#23616;?#30340;力量是什么呢?

  行业里有一个老朋友,也是前辈,丁磊,为了在2000年移动互联网泡沫破碎的时候给自己打气,也给大家打气,弄了一个广告,那个广告当年我没看懂,过了十年我终于理解了,那个广告我觉得道出了移动互联网的真谛,叫“网聚人的力量”。

  网络之所以牛掰,就是因为它把很多东西连在了一起。一个网络的价值跟它的节点的数目不是成正比的变化,而是呈指数级的变化——当这个网络只有一个节点的时候,它就没有价值。
但是第一亿个节点,它获得的价值不只是它本身,还有前面一亿减一个节点拥有的价?#25285;?#26159;价值的指数变化。

  无论是移动互联网还是未来的IOT(物联网internet of
things),最核心的?#23616;剩?#32972;后的力量都是connection——连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来,你的产品如何能真正把很多 东西连在一起。这个东西可以是人,可以是企业,可以是everything,只有理解了连接,才会理解为什么很多行业会被颠覆。

  举个例子

  微信为什么颠覆了运营商呢?而且为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的呢?因为微信改变了用户和运营商之间的连接关?#25285;?#23427;解决了我们每个人的连接问题。

  张小龙确实很牛掰,假设微信是我做的,我最多能想到,做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是他用公众号把大家都连接起来,这就是中国移动互联网一个非常大的创新。

  在PC移动互联网时代为什么没有那?#21019;?#30340;力量?PC移动互联网其实没有把人连起来,只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具,它最多改变了信息传播的方式。



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  手机移动互联网就不一样。手机是什么呢?
手机是你身上的新器官,已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系最紧密的,绝对是刚需。我们现在无论干什么——聚餐开会,夫妻在床上,都拿着手机 看。PC端,我们每天的在线时长,最多就8个小时,甚至5个小时,手机怎么地也有十几个小时吧。今天我把你的什么东西没收了都可以,但手机没收三十?#31181;櫻? 有?#21496;?#35201;跟我拼命。没办法,这已经成为了一种病。


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  而且,手机是移动的设备,它把每个人连起来以后,这个网更大了,不仅时间更长了,手机里还有传感器,摄像机,?#23478;?#26426;……产生了更多的信息。所以微信为什么会比QQ牛掰,就是因为它真正把人连在了一起。

  “未来的趋势是什么?”创业和做产品有两种思路

  站在过去看现在

  站在现在?#27425;?#26469;。

  我们太多人?#19981;?#24635;结,?#19981;?#30475;过去,我也犯过这样的错误,什么事成功了我们就可以借鉴,这就是站在过去看现在。这样的?#20040;?#26159;什么呢?不用争论,因为有数据可以看,有数据案例可以分析。但问题是,它已经过去了,已经out了。

  你要创业,要创新时,就不能这样做,一定要做未来的事情。

  未来的事情也有两种

  要么是别人没做过的事情

  要么是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。

  你只有做一件今天大家可能都不看好,但明天后天有可能做起来的事情,你才可能获得巨大的成功。

  未来的趋势

  1.一个趋势叫IOE(Internet of everything)

  我觉得这更多是对服务业来讲的,?#20174;?#31227;动互联网对“服务员”进行改造,打?#25285;?#35746;餐,都是的。国内?#19981;?#29992;O2O,叫online to offline。

  2. 另一个趋势叫IOT(Internet of things)。

  把很多物理器件都变成智能设备,然后跟云端连接在一起。

  这就意味着,今天你看到的所有东西,都可?#21592;?#26234;能化、无线化、移动化和云端化。我把它叫做“万物互联”。


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  有人把这个叫做物联网,我特不?#19981;叮?#36825;个?#26159;?#20960;年被?#32654;?#20102;,被很多人庸俗化成一个传感器网络。在公共系统里面,传感器网络根本不是什么新鲜词。 如果仅仅是一个传感器,没有太大的价值。重要的是每个设备都是智能的,通过采集数据,做出智能的判?#24076;?#20877;把数据返回到云端,云端才能真正汇总成大数据,大 数据再产生一些结果,反馈给各个智能设备。

  “重新发明轮子的时机到了”前两天,我见一个行业大佬,我?#25285;?#26234;能汽车就是四个轮子的iPhone,他特别激动?#25285;?#20182;早就这么认为,但大家不认同。


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  在IOT的世界里面,所有的东西都是拿在手里的。未来?#30452;?#26159;不是手机?眼镜是不是手机?谁说五年以后手机,一定还是现在这个样子的呢?想想所谓的车联网,当你坐到车里,真的需要再把手机打开吗?可能这个?#24403;?#36523;就变成了智能的系统。

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  你回到家里,把手机一撂,家里可能到处都是智能设备,包括你身上穿戴的各种东西(我一直在想能不能做一个可充电皮带,皮带里装满电池)。

  所以,重新发明轮子的时机到了。

  我们过去经常讲,不要重新发明轮子,就是?#25285;?#22312;做产品的时候,要尽量利用已有的成果,不要什么都从零做起。

  但是从另外一个方面讲,你?#37096;?#20197;重新发明轮子。因为轮子虽然不能从圆的变成方的,但可以加入智能化的东西,比如气压的传感,轮胎磨损的传感,?#37096;?#20197;有一个智能的蓝牙或者通讯的模块,它可以和你的汽车相连,甚至可以和你的轮胎厂商相连。

  比如?#25285;?#21069;段时间,GE在他们所有的航空发动机里装上了智能设备,记录发动机的运转数据,同时把数据汇总到GE总部,通过大数据告诉航空公司,哪个发动机跟其它发动数据曲线不太一样,有问题。

  这不仅意味着很多设备可以智能化,最重要的是什么呢?

  1. 很多硬件产品的用户体验将被重新改变,它变成了一个移动互联网产品,而不是一个傻硬件。

  2. 商?#30340;?#24335;会被改变,也就是一个以卖轮胎、发动机的商?#30340;?#24335;会转换成提供服务的模式。

  换句话?#25285;?#25105;认为以后绝大多数产品,特别是3C产品,除了苹果之外,卖硬件赚钱的机会都会越来越没有了。以后很多设备都?#25442;?#21464;成连接,只有将用户、客户?#32479;?#21830;重新建立联?#25285;?#25165;能用连接去重塑商?#30340;?#24335;。

  “用户思维,而不是客户思维”我跟很多传统企业?#20064;?#35762;,转型移动互联网其实特别简单,就一层窗户纸,捅破?#21496;?#22909;了。但知易行难。

  在我看来,最重要的是要转换一个概念,就是要有用户思维,而不是客户思维。

  举个例子

  滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中,出租车公司会向滴滴付钱吗?出租司机会向它付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户。

  但是它解决了两个问题:打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?它解决了一部分用户,或80%的用户高频的刚需和痛点,跟用户建立了连接。

  以前用户?#32479;?#31199;车司机有连接吗?没有。但是现在跟打?#31561;?#20214;建立连接后,它有了这么多用户,下一步就往专?#24213;?#20102;。

  再下一步,这些大大小小的出租公司,就要跟打?#31561;?#20214;谈了:哥,你分业务的时候,能不能把一些业务发给我?所以,天底下所有的出租公司,或者有出租车的人,最后都会成为它的客户。这个前提,就是它连接了很多用户。

  “移动互联网公司:产品简单,商?#30340;?#24335;复杂”

  传统行业,产品、业务很复杂,商?#30340;?#24335;特别简单。无论多么眼花?#26376;?#30340;业态和组织结构,最后都是要?#35759;?#35199;卖给张三李四,谁掏钱谁就是他的客户,是他的衣食?#25913;福?#25152;以他们就编出了一套说辞来麻痹自?#28023;?#21483;客户永远都是对的,客户是?#31995;邸?

  如果他们心中只有客户的概念,就转型不了。为什么?很多人跟客户之间,不说一夜情关?#25285;?#20063;最多是炮友关?#25285;?#19968;年也见不到两次。


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  什么是用户?有几个特征

  不见得向你掏钱

  要经常性用你服务或产品

  一定要直接跟你连接

  一定要定期有交流

  很多移动互联网公司产品简单,商?#30340;?#24335;复杂,特别是to
C的产品,你要用一句话就让消费者听明白,为啥用你的产品,所以要简单,比如说微?#29275;?#25671;一摇摇妹子。

  但是要?#19994;?#36186;钱的办法,就要不断从A走到B走到C走到D,不断推演,这是移动互联网行业跟很多行业的差别。

  “巨头被干掉,不是死了,是被边缘化了”中国最牛的行业是什么?是运营商,因为他拥有的又是客户又是用户——你每个月?#25442;?#36153;,买套餐,是客户;你每天在打电话,发短?#29275;?#19978;网离不开他的服务,是用户。

  运营商断服务一?#31181;?#20320;都受不了。但为什么?#25285;?#24494;信还是干掉了运营商?

  干掉的意思,不是死了,是被边缘化。不是说有了微信的免?#30740;?#24687;服务,导致运营商的短信收入下降了,对运营商来?#25285;?#37027;几百亿的收入只要用户还在就可以做。

  最致命的是,每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品,你和运营商之间被以微信为主的各种移动互联网服务隔离了,你跟运营商的距离越来越?#19969;?


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  所以以后,大家跟运营商之间就没用户关系了,只剩下客户关系。你连营业厅都不用去,在网上充值就行了。如果以后免费wifi无处不在,那连 SIM卡都不要了。前几年携号转网,运营商慌得要死,因为他们觉得号码是资源。我?#25285;?#22823;哥,别逗了,你?#21019;蠹以?#38476;陌上聊了半天,最后互留了啥?——微信 号。透过现象看?#23616;剩航?#26469;离用户最近的,使用时间最长,粘度最高的厂商是最有价值的,以此类推。你或许会?#25285;?#36816;营?#22871;蓯切?#36335;的吧,没有我修的路,哪来你跑 的?#25285;?#25105;们要是把路断了,你们就不行了。

  道理很简单,就像我那本书一样,今天你买那本书,你关心的是谁写的,内容是什么,你不会关心在哪印刷,不会关心纸从哪里来。造纸厂的大哥可以骄 傲地和我?#25285;现埽?#20320;得瑟什么?没有我们的印刷,你这本书出不来。?#39029;腥希?#20182;说的是对的,但他们在价值链的末端,是?#21830;?#25442;的,他们赚的利润自然也是最低 的。

  “移动互联网公司:产品简单,商?#30340;?#24335;复杂”运营商曾经提过一个问题,就是微信收费吗?这就是传统思路,提供了某种服务就要收费,你要收费就要把他 变成客户。马化腾用得着收费,把大家都变成客户吗?微信每年怎么也得投入几十个亿吧,然后给大家提供免费的通讯服务,让你们每天都花五个小时上网,让你们 离不开,像我想不用都不能,因为你们都用啊。

  有了用户之后,移动互联网的规律就来了,两个词——“胡打胡有理”和“插着扁担都开花”。他在上面做什么不好?

  有一段时间,微信出广告了,有些人还特别期待,世界真是变了——很多人收到可乐的广告,很沮丧;有人收到宝马的广告,奔走相告,我终于收到了宝马的广告了。所以未来腾讯在微信还能做更多的事情,所有你想得到,想不到的,都可以做,这就是用户的力量。


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  这不是空话,如果概括移动互联网的特性只能用四个字,那就是“用户至上”。很多人一上来就跟我?#25285;?#25105;在移动互联网里怎么赚钱。我不是不爱钱,我跟你们一 样爱钱,因为没有钱是万万不能的。但是在移动互联网上刚开始就想怎么赚钱,就想着弄客户,你可能就没有用户,那其它移动互联网的东西都免谈。所以,你要想想,你到 底拥有的是“客户关系”还是“用户关系”。

我们的承?#25285;?br /> 天惠公司将一如既往,秉承专业服务精神,一切从客户利益出发,为您率先建站,令您把握先机,长远的眼光定使您在商海搏击?#24418;?#25805;胜券。

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